خدمات الصيانة والضمان
ينطبق الضمان المحدود لشركة Zeeis فقط على المناطق التي تمتلك فيها شركة Zeeis خدمات محلية أو أعمال دعم. يرجى الرجوع إلى قائمة المناطق التي تمتلك فيها شركة Zeeis خدمات محلية أو الاتصال بممثل مبيعات Zeeis المحلي أو شريك Zeeis للتحقق من أن المنتج الذي اشتريته مشمول بالضمان في بلدك أو منطقتك. إذا كانت بلدك أو منطقتك لا تحتوي على خدمات محلية أو دعم من شركة Zeeis، فسوف تتغير شروط الضمان الخاصة بك، وقد يتولى طرف ثالث تقديم خدمات الضمان، أو قد يتم تقديمها بطرق أخرى مثل الشحن البريدي ذهابًا وإيابًا. يمنحك هذا الضمان المحدود حقوقًا قانونية محددة، وقد تكون لديك حقوق أخرى تختلف من بلد لآخر أو من منطقة لأخرى وفقًا للقوانين المختلفة.
وصف الخدمة
خدمات دعم النظام من شركة Zeeis هي خدمات استجابة لمكونات تكنولوجيا المعلومات الفردية بناءً على حاجة العميل للأعمال في الوقت المناسب. وتشمل هذه الخدمات البرمجيات والأجهزة معًا. ينطبق ضمان المنتجات على جميع الأجزاء والملحقات والمنتجات الترقية (“الخيارات”) التي تُباع مع منتجات الأجهزة من Zeeis. إذا تم شراء الخيارات من شركة Zeeis أو من موزع معتمد من Zeeis وتم تثبيتها على المنتج الأساسي بعد الشراء الأولي، وإذا وُجدت عيوب في المواد أو الصناعة، فسيتم تقديم ضمان مجاني وفقًا لشروط ضمان المنتج الأساسي. إذا كانت فترة ضمان المنتج الأساسي قد انتهت، فيجب الاتصال بشركة Zeeis وشراء خدمة ضمان جديدة للخيارات.
عند تقديم طلب خدمة عن طريق الاتصال برقم دعم شركة Zeeis المحدد أو إرسال بريد إلكتروني، ستعمل شركة Zeeis معك عن كثب لحل المشكلة التي يواجهها النظام ضمن الوقت المحدد في العقد. قبل تقديم أي خدمة ميدانية ضرورية، ستستخدم شركة Zeeis أدوات دعم عن بُعد (عند الإمكان) لتشخيص النظام الذي ستقدمه الدعم، أو ستساعد في حل المشكلة عن بُعد بطرق أخرى.
عند طلب خدمة الضمان، سنطلب منك تقديم المعلومات التالية: اسمك، عنوانك، ومعلومات الاتصال بك؛ الرقم التسلسلي؛ وصف للمنتج والنظام؛ وصف للمشكلة؛ وإذا كان ممكنًا، تقديم جواز سفرك أو رقم اتفاقية الشراء. قد نطلب منك تقديم دليل على الشراء و/أو دليل على تثبيت المنتج قبل تقديم خدمات الضمان.
تشخيص المشاكل عن بُعد وخدمات الدعم
عند تقديم طلب خدمة عن طريق الاتصال برقم دعم شركة Zeeis المحدد أو إرسال بريد إلكتروني، ستعمل شركة Zeeis معك عن كثب لحل المشكلة التي يواجهها النظام ضمن الوقت المحدد في العقد. قبل تقديم أي خدمة ميدانية ضرورية، ستستخدم شركة Zeeis أدوات دعم عن بُعد (عند الإمكان) لتشخيص النظام الذي ستقدمه الدعم، أو ستساعد في حل المشكلة عن بُعد بطرق أخرى.
خدمات دعم نظام الأجهزة في الموقع
إذا قررت شركة Zeeis أن المشكلة في الأجهزة لا يمكن حلها عن بُعد، فسيقوم مهندس من شركة Zeeis بزيارة موقع العميل لإصلاح الأجهزة وإعادتها إلى العمل. بالإضافة إلى ذلك، قد تقوم شركة Zeeis ببعض التحسينات الهندسية اللازمة لجعل هذه الأجهزة تعمل بشكل صحيح وتوافقية مع الأجزاء المستبدلة. يمكن لشركة Zeeis وفقًا لتقديرها الكامل تثبيت تحديثات البرامج الثابتة لاستعادة التشغيل الطبيعي للمنتجات المدعومة من قبلها.
قطع الغيار والمواد
ستقوم شركة Zeeis بتوفير جميع قطع الغيار والمواد اللازمة للإصلاح، لضمان استعادة الأجهزة المدعومة من قبل شركة Zeeis للعمل بشكل طبيعي. تتضمن هذه الأجزاء والمواد أيضًا ما هو ضروري للتحسينات الهندسية اللازمة. الأجزاء المستبدلة تعود ملكيتها لشركة Zeeis.
العمل المستمر
عند وصول مهندس شركة Zeeis إلى موقع العميل، سيبدأ فورًا في تقديم الخدمة المستمرة حتى يتمكن الجهاز من العودة للعمل. إذا كانت هناك حاجة إلى قطع غيار إضافية أو موارد، قد يتم إيقاف العمل مؤقتًا حتى يتم توفير هذه الأجزاء أو الموارد.