Underhålls- och garantiservice
Zeeis begränsade garanti gäller endast i områden där Zeeis har lokala service- eller supportverksamheter. Se listan över områden där Zeeis har lokal service eller support, eller kontakta en lokal försäljningsrepresentant eller partner för att bekräfta om din köpta hårdvaruprodukt omfattas av garanti i ditt land eller din region. Om det inte finns någon lokal service eller supportverksamhet från Zeeis i ditt land eller din region, kan garantivillkoren variera och garantiservicen kan tillhandahållas av en tredje part eller genom andra metoder som returfrakt. Denna begränsade garanti ger dig specifika juridiska rättigheter och du kan ha andra rättigheter beroende på land eller region enligt lokala lagar.
Tjänstebeskrivning
Zeeis systemstödstjänst är en responsiv tjänst som Zeeis erbjuder baserat på kundernas affärsbehov, och omfattar både mjuk- och hårdvara. Hårdvarugarantin gäller för alla Zeeis-komponenter, tillbehör och uppgraderingsprodukter (”alternativ”) som säljs med Zeeis-hårdvaruprodukter. Alternativ som köpts från Zeeis eller en auktoriserad återförsäljare och installerats i hårdvaruprodukten efter det initiala inköpet omfattas av garantin för hårdvaruprodukten vid material- eller bearbetningsfel. Om garantin för hårdvaruprodukten har gått ut, måste du kontakta Zeeis för att köpa en ny garanti för alternativet.
När du kontaktar Zeeis-supporten via telefon eller e-post med en serviceförfrågan, kommer Zeeis att arbeta nära dig inom de avtalade servicetiderna för att lösa systemproblemen. Innan nödvändig service på plats erbjuds, kommer Zeeis först att använda fjärrsupportverktyg (om möjligt) för att diagnostisera problemen i systemet som Zeeis ska supporta eller för att ge hjälp med fjärrlösningar.
Vid begäran om garantiservice kan vi be dig om följande information: ditt namn, adress och kontaktinformation; serienummer; hårdvaruprodukt- och systemkonfigurationsbeskrivningar; problemets beskrivning; samt, om möjligt, ditt pass eller köpeavtalsnummer. Innan vi tillhandahåller garantiservice kan vi begära bevis på köp och/eller installationsbevis för hårdvaruprodukten.
Fjärrdiagnos och supporttjänst
När du kontaktar Zeeis-supporten via telefon eller e-post med en serviceförfrågan, kommer Zeeis att arbeta nära dig inom de avtalade servicetiderna för att lösa systemproblemen. Innan nödvändig service på plats erbjuds, kommer Zeeis först att använda fjärrsupportverktyg (om möjligt) för att diagnostisera problemen i systemet som Zeeis ska supporta eller för att ge hjälp med fjärrlösningar.
Supporttjänst för hårdvarusystem på plats
Om Zeeis fastställer att ett hårdvaruproblem inte kan lösas på distans, kommer en Zeeis-ingenjör att åka till kundens plats för att reparera hårdvaran och återställa dess funktion. Zeeis kan också genomföra nödvändiga tekniska förbättringar för att säkerställa att hårdvaruprodukterna fungerar korrekt och är kompatibla med utbytesdelar. Zeeis har fullständig befogenhet att installera firmwareuppdateringar för att säkerställa att produkterna som stöds av Zeeis fungerar normalt.
Reservdelar och material
Zeeis kommer att tillhandahålla alla reservdelar och material som behövs för reparation för att säkerställa att den hårdvara som Zeeis stödjer återställs till normal drift. Dessa reservdelar och material inkluderar de som behövs för nödvändiga tekniska förbättringar. Utbytta produktdelar tillhör Zeeis.
Oavbruten drift
När en Zeeis-ingenjör anländer till kundens plats, kommer denne omedelbart att påbörja oavbruten service tills utrustningen åter är i drift. Om ytterligare reservdelar eller resurser behövs kan servicetillfället avbrytas tills dessa delar eller resurser finns tillgängliga.
Eskalering av komplexa problem
Zeeis har ett omfattande tekniskt supportnätverk och en formell eskaleringsprocess för att lösa komplexa systemproblem. Alla tekniska problem kan eskaleras genom detta stöd med hjälp av Zeeis och samarbetspartners.
Programvaruprodukter och dokumentation
När Zeeis släpper nya versioner av programvaran som omfattas av ditt serviceavtal, meddelar Zeeis systemadministratören. Genom att svara på detta meddelande kan du få den senaste programvaran och referenshandböcker. Uppdateringsmedier kan inkludera papper, e-post, CD-ROM, och DVD-ROM, och du kan använda och kopiera uppdaterad programvara till varje system som omfattas av Zeeis systemstödstjänst enligt Zeeis försäljnings- och servicevillkor. Zeeis kommer även att tillhandahålla nödvändig teknisk support och instruktioner för installation eller drift av den senaste mjukvaruversionen.
Fjärrbaserat elektroniskt stöd
Inom ramen för denna tjänst kommer Zeeis att tillhandahålla systemrelaterade elektroniska och webbaserade verktyg och tjänster, såsom firmwareuppdateringar och kompletterande programvaruinformation. Om kunden har ett serviceavtal med Zeeis, kan de få tillgång till tjänster som tillhandahålls för alla registrerade användare av denna tjänst, samt andra tjänster som hjälper till att lösa problem, exempelvis att söka i tekniska supportdokument, skicka och kontrollera statusen för hårdvarusupportförfrågningar på plats och få lösenord för att använda Zeeis egna diagnostiska verktyg.
Tillgång till tekniska resurser
Kunder kan via telefon eller andra elektroniska kommunikationsmedel få tillgång till Zeeis tekniska resurser för att få hjälp med systemimplementering och driftfrågor.