Vedligeholdelses- og garantiservice
Zeeis' begrænsede garanti gælder kun i de områder, hvor Zeeis har lokale service- eller supportaktiviteter. Se listen over områder, hvor Zeeis har lokale service- eller supportaktiviteter, eller kontakt en lokal Zeeis-salgsrepræsentant eller Zeeis-partner for at bekræfte, om dit købte hardwareprodukt er omfattet af garantien i dit land eller område. Hvis der ikke er lokale service- eller supportaktiviteter i dit land eller område, vil dine garantivilkår ændre sig, muligvis leveret af en tredjepart eller via andre måder som forsendelse frem og tilbage. Denne begrænsede garanti giver dig specifikke juridiske rettigheder, og i forskellige lande eller områder kan du have andre rettigheder afhængigt af de gældende love.
Servicebeskrivelse
Zeeis' systemstøttetjenester er responsive tjenester for enkeltstående IT-komponenter baseret på kundens forretningsbehov for tidseffektivitet. Tjenesten dækker både hardware- og softwarekomponenter som helhed. Hardwareproduktgarantien gælder for alle Zeeis-dele, tilbehør og opgraderinger (“optioner”), der sælges sammen med Zeeis-hardwareprodukterne. Hvis optioner, der er købt fra Zeeis eller en autoriseret Zeeis-forhandler, installeres på hardwareproduktet efter det oprindelige hardwarekøb, og der opstår materiale- eller fremstillingsfejl, vil disse blive dækket af hardwareproduktets garantivilkår uden ekstra omkostninger. Hvis hardwareproduktet, som optionerne er installeret på, er uden for garantiperioden, skal du kontakte Zeeis og købe en ny garantiservice for optionerne.
Når du indgiver en serviceanmodning ved at ringe til det angivne Zeeis-supporttelefonnummer eller sende en e-mail, vil Zeeis samarbejde tæt med dig inden for de kontraktbestemte servicetider for at løse eventuelle systemproblemer. Før nogen nødvendig on-site service udføres, vil Zeeis først bruge fjernsupportværktøjer (hvor muligt) til at diagnosticere systemet, som Zeeis vil yde support til, eller give fjernhjælp til løsning af problemet på anden vis.
Når du anmoder om garantiservice, vil vi bede dig om at oplyse følgende: dit navn, adresse og kontaktoplysninger; serienummer; hardwareprodukt- og systemkonfigurationsbeskrivelse; problemangivelse; og om muligt, dit pas eller købsbekræftelsesnummer. Før du kan få garantiservice, kan vi bede dig om at fremvise købsbevis og/eller installationsbevis for hardwareproduktet.
Fjernproblemdiagnose og supporttjenester
Når du indgiver en serviceanmodning ved at ringe til det angivne Zeeis-supporttelefonnummer eller sende en e-mail, vil Zeeis samarbejde tæt med dig inden for de kontraktbestemte servicetider for at løse eventuelle systemproblemer. Før nogen nødvendig on-site service udføres, vil Zeeis først bruge fjernsupportværktøjer (hvor muligt) til at diagnosticere systemet, som Zeeis vil yde support til, eller give fjernhjælp til løsning af problemet på anden vis.
On-site hardwaresystemsupporttjenester
Hvis Zeeis bestemmer, at hardwareproblemet ikke kan løses eksternt, vil en Zeeis-ingeniør tage ud til kunden for at reparere hardwaren og få den op at køre igen. Derudover kan Zeeis foretage nødvendige tekniske forbedringer, så hardwareprodukterne fungerer korrekt og er kompatible med udskiftningsdele. Zeeis kan efter eget skøn installere firmwareopdateringer for at få de understøttede produkter til at fungere korrekt igen.
Reservedele og materialer
Zeeis vil levere alle nødvendige reservedele og materialer til reparationen for at sikre, at de understøttede hardwareenheder fungerer korrekt igen. Disse reservedele og materialer omfatter dele og materialer, der er nødvendige for at foretage tekniske forbedringer. De udskiftede produktdele tilhører Zeeis.
Uafbrudt arbejde
Når Zeeis' ingeniør ankommer til kundens sted, vil arbejdet straks begynde og fortsætte uden afbrydelser, indtil udstyret er operationelt igen. Hvis yderligere reservedele eller ressourcer er nødvendige, kan arbejdet blive suspenderet, indtil disse dele eller ressourcer er tilgængelige.
Eskaleringstjenester for komplicerede problemer
Zeeis har et omfattende teknisk supportnetværk og en formel eskaleringsproces for komplicerede systemproblemer. Enhver teknisk udfordring kan løses ved hjælp af eskaleringstjenester, støttet af Zeeis og dets tredjepartspartnere.
Softwareprodukter og dokumentation
Når Zeeis frigiver opdaterede versioner af Zeeis-software inkluderet i din servicekontrakt, vil din systemadministrator modtage en notifikation. Ved at svare på denne meddelelse kan du modtage den nyeste software og referencemanualer. Mulige medier for software- og dokumentationsopdateringer omfatter papir, e-mail, CD-ROM og DVD-ROM. Du kan kopiere den opdaterede software til hvert system, der er omfattet af Zeeis systemstøttetjenester, i overensstemmelse med Zeeis salgs- og servicevilkår og -betingelser. Zeeis vil også levere den nødvendige tekniske support og instruktioner til installation eller drift af den nyeste softwareopdatering.
Fjernbaseret elektronisk support
Inden for denne tjeneste vil Zeeis levere systemrelaterede elektroniske og webbaserede værktøjer og tjenester, såsom firmwareopdateringer og supplerende softwareinformation. Hvis kunden har en supportservicekontrakt med Zeeis, vil de kunne drage fordel af de tjenester, Zeeis tilbyder til alle registrerede brugere af denne tjeneste, samt andre tjenester, der hjælper med at løse problemer, såsom netværksbaseret søgning efter tekniske supportdokumenter; indsendelse og sporing af on-site hardwaresupportanmodninger; adgang til adgangskoder til Zeeis' egne diagnoseværktøjer osv.
Adgang til relevante tekniske ressourcer
Kunder kan få adgang til Zeeis' tekniske ressourcer via telefon eller andre elektroniske kommunikationsmidler for at få hjælp til spørgsmål vedrørende systemimplementering og -drift.