Wartungs- und Garantie-Service

18. Januar 2018

Die begrenzte Garantie von Zeshi gilt nur in Regionen, in denen Zeshi lokale Service- oder Supportdienste anbietet. Siehe die Liste der Regionen mit lokalen Service- oder Supportdiensten von Zeshi oder wenden Sie sich an Ihren lokalen Zeshi-Vertriebsmitarbeiter oder Zeshi-Partner, um zu bestätigen, ob das von Ihnen gekaufte Hardwareprodukt in dem Land oder der Region, in dem Sie sich befinden, unter die Garantie fällt. Wenn in Ihrem Land oder Ihrer Region keine lokalen Service- oder Supportdienste von Zeshi verfügbar sind, können sich die Garantiebedingungen ändern. Der Service kann in diesem Fall von Drittanbietern übernommen oder auf andere Weise, wie z. B. durch Versand, abgewickelt werden. Diese begrenzte Garantie gewährt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte, und in verschiedenen Ländern oder Regionen können Sie nach geltendem Recht weitere Rechte haben.

Dienstbeschreibung

Der System-Supportdienst von Zeshi ist ein reaktionsschneller Dienst, der auf die Dringlichkeit der Geschäftsanforderungen des Kunden für einzelne IT-Komponenten abgestimmt ist. Dieser Dienst umfasst sowohl Hardware- als auch Softwarekomponenten. Die Hardwaregarantie gilt für alle mit Zeshi-Hardware verkauften Zeshi-Komponenten, Zubehörteile und Upgrade-Produkte („Optionen“). Optionen, die nach dem ursprünglichen Kauf der Hardwareprodukte installiert werden und Material- oder Verarbeitungsfehler aufweisen, werden gemäß den Garantiebedingungen des Hardwareprodukts kostenlos gewartet. Wenn das Hardwareprodukt, in das die Option installiert wurde, nicht mehr unter Garantie steht, muss für die Option eine neue Garantie bei Zeshi erworben werden.

Nachdem Sie einen Serviceantrag telefonisch oder per E-Mail gestellt haben, wird Zeshi während der vertraglich festgelegten Servicezeiten eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um Systemprobleme zu lösen. Bevor notwendige Vor-Ort-Dienste durchgeführt werden, wird Zeshi nach Möglichkeit zunächst Ferndiagnose-Tools verwenden, um das zu unterstützende System zu diagnostizieren oder auf andere Weise bei der Fernlösung von Problemen zu helfen.

Für die Inanspruchnahme von Garantieleistungen benötigen wir folgende Informationen: Ihren Namen, Adresse und Kontaktdaten; Seriennummer; Beschreibung der Hardwareprodukte und Systemkonfiguration; Problembeschreibung; falls möglich, Reisepass oder Kaufvertragsnummer. Vor der Erbringung von Garantieleistungen können wir den Kaufnachweis und/oder Installationsnachweise des Hardwareprodukts anfordern.

Ferndiagnose- und Supportdienst

Vor-Ort-Hardware-System-Supportdienst

Wenn Zeshi feststellt, dass ein Hardwareproblem nicht aus der Ferne gelöst werden kann, wird ein Zeshi-Ingenieur vor Ort den Hardwarefehler beheben und das Gerät wieder in Betrieb nehmen. Zudem kann Zeshi notwendige technische Verbesserungen vornehmen, damit diese Hardwareprodukte ordnungsgemäß funktionieren und mit Ersatzteilen kompatibel sind. Zeshi behält sich das Recht vor, Firmware-Updates zu installieren, um den ordnungsgemäßen Betrieb der unterstützten Produkte sicherzustellen.

Ersatzteile und Materialien

Zeshi stellt alle für die Reparatur benötigten Ersatzteile und Materialien zur Verfügung, um den ordnungsgemäßen Betrieb der unterstützten Hardwaregeräte sicherzustellen. Diese Ersatzteile und Materialien umfassen auch solche, die für notwendige technische Verbesserungen erforderlich sind. Ausgetauschte Teile gehen in den Besitz von Zeshi über.

Unterbrechungsfreier Betrieb

Sobald der Zeshi-Ingenieur vor Ort eintrifft, wird er ununterbrochen arbeiten, bis das Gerät wieder betriebsbereit ist. Falls zusätzliche Ersatzteile oder Ressourcen benötigt werden, kann der Service vorübergehend unterbrochen werden, bis diese Teile oder Ressourcen verfügbar sind.

Eskalationsdienst für komplexe Probleme

Zeshi verfügt über ein umfassendes technisches Support-Netzwerk und einen formellen Eskalationsprozess für schwierige Probleme, um komplexe Systemprobleme zu lösen. Jede schwierige technische Frage kann mit den Eskalationsdiensten und durch Zusammenarbeit mit Zeshi und Drittanbietern gelöst werden.

Softwareprodukte und Dokumentation

Zeshi benachrichtigt Ihren Systemadministrator bei der Veröffentlichung von Software-Updates, die in Ihrem Servicevertrag enthalten sind. Durch einfaches Antworten auf diese Benachrichtigung erhalten Sie die neueste Softwareversion und Referenzhandbücher. Mögliche Medien für Software- und Dokumentenupdates umfassen Papier, E-Mail, CD-ROM und DVD-ROM. Sie können die aktualisierte Software gemäß den Zeshi-Verkaufs- und Servicebedingungen auf allen durch den System-Supportdienst abgedeckten Systemen installieren und kopieren. Bei Bedarf wird Zeshi technischen Support und Anleitungen zur Installation oder Ausführung der neuesten Softwareversionen bereitstellen.

Remote-E-Support

Im Rahmen dieses Dienstes bietet Zeshi elektronische und webbasierte Tools und Dienste, die mit dem System zusammenhängen, wie Firmware-Updates, ergänzende Softwareinformationen usw. Wenn der Kunde einen Supportvertrag mit Zeshi abgeschlossen hat, kann er alle von Zeshi für registrierte Nutzer dieses Dienstes bereitgestellten Dienste in Anspruch nehmen sowie andere Dienstleistungen, die zur Lösung von Problemen beitragen, wie das Durchsuchen von Support-Dokumentationen, das Einreichen und Abfragen des Status von Vor-Ort-Hardware-Support-Anfragen und den Zugriff auf Diagnose-Tools von Zeshi.

Zugriff auf technische Ressourcen

Kunden können telefonisch oder auf andere elektronische Weise auf die technischen Ressourcen von Zeshi zugreifen, um Unterstützung bei der Implementierung und dem Betrieb von Systemen zu erhalten.