Huolto- ja takuupalvelut
Zeeisin rajoitettu takuu on voimassa vain alueilla, joilla Zeeisilla on paikallista palvelua tai tukitoimintaa. Katso luettelo alueista, joilla Zeeisilla on paikallista palvelua tai tukea, tai ota yhteyttä paikalliseen myyntiedustajaan tai kumppaniin varmistaaksesi, että ostamasi laitteisto on takuussa maassasi tai alueellasi. Jos maassasi tai alueellasi ei ole Zeeisin paikallista palvelua tai tukea, takuuehdot saattavat muuttua. Takuu voi olla kolmannen osapuolen tarjoama tai toteutettavissa muilla tavoilla, kuten postitse. Tämä rajoitettu takuu antaa sinulle tiettyjä lakisääteisiä oikeuksia. Eri maissa ja alueilla saattaa olla erilaisia säädöksiä, jotka tarjoavat sinulle lisäoikeuksia.
Palvelun kuvaus
Zeeisin järjestelmätukipalvelut ovat reaktiivisia palveluja yksittäisille IT-komponenteille, jotka perustuvat asiakkaan liiketoiminnan kiireellisyyteen. Palvelut kattavat sekä ohjelmisto- että laitteistokokonaisuudet. Laitteistotuotetakuu koskee kaikkia Zeeisin laitteistotuotteiden mukana myytyjä Zeeisin osia, lisävarusteita ja päivitystuotteita (“lisäosat”). Jos lisäosia asennetaan laitteistoon alkuperäisen laitteiston hankinnan jälkeen ja niissä ilmenee materiaali- tai valmistusvirheitä, ne kuuluvat laitteistotakuun piiriin. Jos laitteistoon asennettu lisäosa on vanhentunut, lisäosan takuusta on sovittava Zeeisin kanssa ja ostettava uusi takuupalvelu.
Kun soitat Zeeisin tukipalvelunumeroon tai lähetät sähköpostia, Zeeis tekee tiivistä yhteistyötä kanssasi ratkaistakseen järjestelmän ongelmat sopimuksessa määritellyn palveluajan puitteissa. Ennen kuin tarjotaan paikan päällä tarvittavia palveluja, Zeeis käyttää etätukityökaluja (mahdollisuuksien mukaan) diagnoosien tekemiseen ja ongelmien ratkaisemiseen etänä.
Kun pyydät takuupalvelua, pyydämme sinulta seuraavat tiedot: nimi, osoite ja yhteystiedot; sarjanumero; laitteiston ja järjestelmän kokoonpanon kuvaus; ongelman kuvaus; mahdollisuuksien mukaan passisi tai ostosopimuksen numero. Ennen takuupalvelun saamista voimme pyytää sinulta ostotodistuksen ja/tai laitteiston asennustodistuksen.
Etädiagnostiikka ja tukipalvelut
Kun soitat Zeeisin tukipalvelunumeroon tai lähetät sähköpostia, Zeeis tekee tiivistä yhteistyötä kanssasi ratkaistakseen järjestelmän ongelmat sopimuksessa määritellyn palveluajan puitteissa. Ennen kuin tarjotaan paikan päällä tarvittavia palveluja, Zeeis käyttää etätukityökaluja (mahdollisuuksien mukaan) diagnoosien tekemiseen ja ongelmien ratkaisemiseen etänä.
Paikan päällä tarjottavat laitteistotukipalvelut
Jos Zeeis toteaa, että laitteistovikaa ei voida ratkaista etänä, Zeeisin insinööri saapuu asiakkaan luokse korjaamaan laitteiston. Lisäksi Zeeis voi tehdä tarvittavia teknisiä parannuksia, jotta laitteisto toimii normaalisti ja on yhteensopiva vaihdettujen osien kanssa. Zeeis voi omalla harkinnallaan asentaa laiteohjelmistopäivityksiä, jotta tuetut tuotteet saadaan toimimaan normaalisti.
Varaosat ja materiaalit
Zeeis toimittaa kaikki tarvittavat varaosat ja materiaalit, jotta tuetut laitteet saadaan takaisin toimintakuntoon. Nämä varaosat ja materiaalit sisältävät myös tarvittavat tekniset parannukset. Vaihdetut osat jäävät Zeeisin omaisuudeksi.
Jatkuva työskentely
Zeeisin insinööri alkaa työskennellä asiakkaan luona heti saavuttuaan ja jatkaa, kunnes laitteet toimivat jälleen. Jos tarvitaan lisää varaosia tai resursseja, palvelu voi keskeytyä, kunnes tarvittavat varaosat tai resurssit ovat saatavilla.
Ongelmien eskalointipalvelut
Zeeisillä on laaja teknisen tuen verkosto ja muodollinen ongelmien eskalointiprosessi monimutkaisten järjestelmäongelmien ratkaisemiseksi. Kaikki tekniset ongelmat voidaan ratkaista Zeeisin ja kolmansien osapuolten kumppanien tarjoaman tuen avulla.
Ohjelmistotuotteet ja dokumentaatio
Zeeis ilmoittaa järjestelmänvalvojallesi Zeeis-ohjelmistopäivityksistä palvelusopimuksesi mukaisesti. Saat uusimman ohjelmistoversion ja käyttöohjeet vastaamalla ilmoitukseen. Päivitykset voivat olla saatavilla paperilla, sähköpostilla, CD-ROMilla ja DVD-ROMilla. Voit käyttää ja kopioida päivitysohjelmistoa kaikille tukipalvelun piiriin kuuluville järjestelmille Zeeisin myynti- ja palveluehtojen mukaisesti. Zeeis tarjoaa tarvittavan teknisen tuen ja ohjeet uusimman ohjelmistoversion asennukseen tai käyttöönottoon.
Etätukipalvelut
Tässä palvelussa Zeeis tarjoaa järjestelmään liittyviä sähköisiä ja verkkopohjaisia työkaluja ja palveluja, kuten laiteohjelmistopäivityksiä ja lisäohjelmistotietoja. Jos asiakkaalla on tukipalvelusopimus Zeeisin kanssa, hän voi hyödyntää kaikkia rekisteröityjen käyttäjien saatavilla olevia palveluja, kuten teknisten tukidokumenttien verkkohakua, paikan päällä tarjottavien laitteistotukipyyntöjen tilan seuraamista ja pääsyn Zeeisin omiin diagnostiikkatyökaluihin.
Pääsy teknisiin resursseihin
Asiakkaat voivat saada apua järjestelmän käyttöönottoon ja käyttöön liittyvissä kysymyksissä soittamalla tai käyttämällä muita sähköisiä viestintävälineitä saadakseen yhteyden Zeeisin teknisiin resursseihin.