Maintenance et services de garantie

18 janvier 2018

La garantie limitée de l’entreprise Zeeis ne s’applique que dans les régions où l’entreprise Zeeis dispose de services ou de support locaux. Consultez la liste des régions où l’entreprise Zeeis dispose de services ou de support locaux ou contactez un représentant commercial local de Zeeis ou un partenaire de Zeeis pour vérifier si le produit matériel que vous avez acheté est couvert par la garantie dans votre pays ou région. Si votre pays ou région ne dispose pas de services ou de support locaux de l’entreprise Zeeis, vos conditions de garantie peuvent changer et le service de garantie peut être assuré par un tiers ou par d’autres moyens tels que l’envoi postal aller-retour. Cette garantie limitée vous confère des droits légaux spécifiques, et selon les lois en vigueur dans différents pays ou régions, vous pouvez également bénéficier d’autres droits.

Description des services

Les services de support système de l’entreprise Zeeis sont des services réactifs pour des composants informatiques individuels, adaptés aux besoins de temps de l’entreprise du client. Ils couvrent l’ensemble des logiciels et du matériel. La garantie du matériel s’applique à tous les composants, accessoires et produits de mise à niveau (“options”) vendus avec les produits matériels Zeeis. Les options achetées auprès de l’entreprise Zeeis ou de ses revendeurs agréés et installées sur le matériel après l’achat initial sont couvertes par la garantie du matériel en cas de défaut de matériaux ou de fabrication. Si le matériel sur lequel les options sont installées n’est plus sous garantie, la garantie des options nécessite de contacter l’entreprise Zeeis et de souscrire un nouveau service de garantie.

En appelant le numéro de support de l’entreprise Zeeis ou en envoyant un e-mail pour demander un service, l’entreprise Zeeis travaillera en étroite collaboration avec vous pour résoudre les problèmes du système dans le délai de service prévu par le contrat. Avant de fournir tout service sur site nécessaire, l’entreprise Zeeis utilisera d’abord des outils de support à distance (si possible) pour diagnostiquer à distance le système à soutenir, ou apportera une assistance pour résoudre le problème à distance par d’autres moyens.

Lors de la demande de service sous garantie, nous vous demanderons de fournir les informations suivantes : votre nom, adresse et coordonnées ; numéro de série ; description du produit matériel et de la configuration du système ; description du problème ; si possible, votre passeport ou le numéro de votre contrat d’achat. Avant de bénéficier du service sous garantie, nous pourrons vous demander de fournir une preuve d’achat et/ou une preuve d’installation du produit matériel.

Diagnostic et support à distance

Support matériel sur site

Si l’entreprise Zeeis détermine que le problème matériel ne peut pas être résolu à distance, un ingénieur de l’entreprise Zeeis se rendra sur le site du client pour réparer le matériel afin de le remettre en fonctionnement. En outre, l’entreprise Zeeis peut effectuer certaines améliorations techniques nécessaires pour que ces produits matériels fonctionnent correctement et soient compatibles avec les pièces de rechange. L’entreprise Zeeis peut décider, à sa discrétion, d’installer des mises à jour de microprogrammes pour que les produits pris en charge par l’entreprise Zeeis fonctionnent correctement.

Pièces détachées et matériaux

L’entreprise Zeeis fournira toutes les pièces détachées et matériaux nécessaires à la réparation pour assurer le bon fonctionnement des équipements matériels pris en charge par l’entreprise Zeeis. Ces pièces détachées et matériaux incluent ceux nécessaires pour les améliorations techniques. Les composants remplacés deviennent la propriété de l’entreprise Zeeis.

Travail ininterrompu

Une fois sur le site du client, l’ingénieur de l’entreprise Zeeis commencera immédiatement à fournir un service ininterrompu jusqu’à ce que l’équipement soit de nouveau opérationnel. Si des pièces détachées ou des ressources supplémentaires sont nécessaires, le travail de service peut être suspendu jusqu’à ce que ces pièces ou ressources soient disponibles.

Service de montée en gamme pour les problèmes complexes

L’entreprise Zeeis dispose d’un réseau de support technique complet et a mis en place un processus formel de montée en gamme pour résoudre les problèmes complexes du système. Tout problème technique complexe peut être résolu en utilisant les moyens de support de montée en gamme par l’intermédiaire de l’entreprise Zeeis et de ses partenaires tiers.

Produits logiciels et documentation

Lorsque l’entreprise Zeeis publie une nouvelle version des logiciels Zeeis couverts par votre contrat de service, une notification est envoyée à votre administrateur système, qui peut simplement répondre pour recevoir la dernière version des logiciels et les manuels de référence. Les types de supports pour les mises à jour logicielles et documentaires peuvent inclure des formats papier, e-mail, CD-ROM et DVD-ROM. Vous pouvez utiliser et copier les logiciels mis à jour pour chaque système bénéficiant du service de support système de Zeeis, conformément aux termes et conditions de vente et de service de Zeeis. Si une nouvelle version du logiciel nécessite une installation ou une exécution, Zeeis fournira également le support technique et les instructions nécessaires aux clients.

Support électronique à distance

Dans le cadre de ce service, l’entreprise Zeeis fournira des outils et services électroniques et basés sur le Web relatifs au système, tels que des mises à jour de microprogrammes, des informations supplémentaires sur les logiciels, etc. Si le client a souscrit un contrat de service de support avec l’entreprise Zeeis, il pourra bénéficier des services offerts par Zeeis à tous les utilisateurs enregistrés pour ce service, ainsi que d’autres services utiles à la résolution des problèmes, tels que la recherche en ligne de documents de support technique, la soumission et la consultation de l’état des demandes de service matériel sur site, et l’obtention de mots de passe pour utiliser les outils de diagnostic propriétaires de l’entreprise Zeeis.

Accès aux ressources techniques correspondantes

Les clients peuvent accéder aux ressources techniques de Zeeis par téléphone ou par d’autres moyens de communication électroniques pour obtenir de l’aide sur la mise en œuvre et l’exploitation des systèmes.