שירותי תחזוקה ואחריות

האחריות המוגבלת של Zeeis חלה רק באזורים שבהם יש לחברת Zeeis שירות או תמיכה מקומית. יש לעיין ברשימת האזורים שבהם לחברת Zeeis יש שירות או תמיכה מקומית או ליצור קשר עם נציג המכירות המקומי של Zeeis או שותף של Zeeis כדי לאמת שהמוצרים שאתם קונים נמצאים במדינת אחריות או אזור. אם במדינה או באזור שבו אתם נמצאים אין לחברת Zeeis שירות או תמיכה מקומית, תנאי האחריות שלכם ישתנו, והאחריות עשויה להינתן על ידי צד שלישי, או באמצעות שיטות אחרות כמו שליחה בדואר. אחריות מוגבלת זו מעניקה לכם זכויות חוקיות מסוימות, ובמדינות או אזורים שונים, ייתכן שיהיו לכם זכויות נוספות בהתאם לחוקים המקומיים.

תיאור השירות

שירות התמיכה במערכות של חברת Zeeis הוא שירות תגובה לרכיבי IT בודדים לפי הצורך של הלקוח. השירות כולל את כל המערכות של חומרה ותוכנה ביחד. האחריות למוצרי חומרה חלה על כל הרכיבים, האביזרים ומוצרי השדרוג (“אפשרויות”) שנמכרים עם מוצרי החומרה של Zeeis. אם אפשרויות שנרכשו מ-Zeeis או משווק מורשה של Zeeis מותקנות על המוצר לאחר הרכישה הראשונית ויופיעו בהם פגמים בחומר או בייצור, הן יכללו באחריות המוצר בהתאם לתנאי האחריות. אם האחריות למוצר עליו הותקנו האפשרויות הסתיימה, יש ליצור קשר עם חברת Zeeis לרכישת שירות אחריות חדש לאפשרויות.

לאחר יצירת בקשה לשירות על ידי חיוג למספר הטלפון של שירות התמיכה של Zeeis או שליחת דוא"ל, חברת Zeeis תעבוד בשיתוף פעולה הדוק במסגרת הזמן המוגדר בחוזה כדי לפתור את הבעיה במערכת. לפני מתן כל שירות נדרש באתר, חברת Zeeis תבצע קודם כל אבחון מרחוק של המערכת באמצעות כלי תמיכה מרחוק (ככל הניתן), או תספק סיוע לפתרון הבעיה מרחוק בדרכים אחרות.

בעת בקשת שירות אחריות, נבקש מכם לספק את המידע הבא: שמכם, כתובתכם ופרטי הקשר שלכם; מספר סידורי; תיאור המוצר והמערכת; תיאור הבעיה; ואם אפשר, מספר הדרכון שלכם או מספר הסכם הרכישה. לפני קבלת שירות אחריות, ייתכן שנבקש מכם לספק הוכחת רכישה ו/או הוכחת התקנת המוצר.

אבחון בעיות ותמיכה מרחוק

לאחר יצירת בקשה לשירות על ידי חיוג למספר הטלפון של שירות התמיכה של Zeeis או שליחת דוא"ל, חברת Zeeis תעבוד בשיתוף פעולה הדוק במסגרת הזמן המוגדר בחוזה כדי לפתור את הבעיה במערכת. לפני מתן כל שירות נדרש באתר, חברת Zeeis תבצע קודם כל אבחון מרחוק של המערכת באמצעות כלי תמיכה מרחוק (ככל הניתן), או תספק סיוע לפתרון הבעיה מרחוק בדרכים אחרות.

שירות תמיכה באתר למערכות חומרה

אם חברת Zeeis תקבע כי בעיית החומרה אינה ניתנת לפתרון מרחוק, מהנדס של Zeeis יגיע לאתר הלקוח לביצוע תיקון החומרה כדי להחזיר אותה לפעולה. בנוסף, חברת Zeeis עשויה לבצע שיפורים הנדסיים נדרשים כדי להבטיח שהמוצרים יפעלו בצורה תקינה ויהיו תואמים לרכיבים מוחלפים. לחברת Zeeis הזכות הבלעדית להתקין עדכוני קושחה כדי להחזיר את המוצרים הנתמכים לפעולה תקינה.

חלקי חילוף וחומרים

חברת Zeeis תספק את כל חלקי החילוף והחומרים הנדרשים לתיקון, על מנת להחזיר את ציוד החומרה הנתמך לפעולה תקינה. חלקי החילוף והחומרים כוללים את החלקים והחומרים הדרושים לשיפורים הנדסיים נדרשים. החלקים שהוחלפו יישארו בבעלות חברת Zeeis.

עבודה רציפה

לאחר שהמהנדס של חברת Zeeis יגיע לאתר הלקוח, הוא יתחיל במתן שירות רציף עד להחזרת הציוד לפעולה. אם יהיו דרושים חלקי חילוף או משאבים נוספים, העבודה עשויה להיות מופסקת עד להגעת החלקים או המשאבים.

שירות הסלמת בעיות מורכבות

לחברת Zeeis יש רשת תמיכה טכנית רחבה ותהליך פורמלי להעלאת בעיות מורכבות כדי לפתור בעיות מערכת מורכבות. כל בעיה טכנית מסובכת יכולה להיפתר באמצעות שירות ההסלמה של חברת Zeeis ובשיתוף עם שותפים צד שלישי.

מוצרי תוכנה ותיעוד

חברת Zeeis תודיע למנהל המערכת שלכם על גרסאות עדכון של התוכנה של Zeeis הכלולות בחוזה