メンテナンスと保証サービス

2018年11月18日

この保証は、Ze士社が地域サービスまたはサポート業務を行っている地域でのみ有効です。地域サービスまたはサポート業務のリストについては、Ze士社または地元の販売代表者やパートナーにお問い合わせください。お住まいの国または地域にZe士社の地域サービスまたはサポート業務がない場合、保証条件が変更され、第三者による保証サービスの提供や郵送での保証サービスなど、他の方法で提供される場合があります。この限定保証は、特定の法的権利を提供し、国や地域によって異なる法律の下で他の権利を有する場合があります。

サービス説明

Ze士社のシステムサポートサービスは、顧客の業務のタイムリーなニーズに応じて、単一のITコンポーネントに対応するサービスです。サービス対象には、ソフトウェアおよびハードウェアの全体が含まれます。ハードウェア製品の保証は、すべてのZe士ハードウェア製品に付属する部品、アクセサリー、アップグレード製品（「オプション」）に適用されます。Ze士社または認定販売代理店から購入したオプションは、初期ハードウェア製品購入後にハードウェア製品に取り付けられた場合、材料の欠陥または製造上の問題が発生した場合には、ハードウェア製品の保証条件に従って無償保証が提供されます。オプションが取り付けられたハードウェア製品が保証期間を過ぎている場合、オプションの保証にはZe士社に連絡し、新しい保証サービスを再購入する必要があります。

指定されたZe士社サポートサービスの電話番号に電話をかけるか、電子メールを送信してサービスリクエストを提出すると、契約で定められたサービス時間内にZe士社が密接に協力してシステムの問題を解決します。必要な現地サービスを提供する前に、可能な限り遠隔サポートツールを使用して、サポート対象のシステムの遠隔診断を行い、またはその他の方法で遠隔解決の支援を行います。

保証サービスをリクエストする際には、以下の情報を提供していただきます：お名前、住所および連絡先情報；シリアル番号；ハードウェア製品およびシステム構成の説明；問題の説明；可能であればパスポートまたは購入契約番号を提供してください。保証サービスを受ける前に、購入証明および／またはハードウェア製品の設置証明を提供するようお願いする場合があります。

遠隔問題診断およびサポートサービス

現地ハードウェアシステムサポートサービス

Ze士社がハードウェアの問題を遠隔で解決できないと判断した場合、Ze士社のエンジニアが顧客の現地に訪問し、ハードウェアの修理を行います。また、ハードウェア製品が正常に動作し、交換部品と互換性を持つようにするための必要なエンジニアリング改善も行う場合があります。Ze士社は、サポートする製品を正常に動作させるためにファームウェアの更新を行う権利を有します。

予備部品および材料

Ze士社は、サポートするハードウェア機器の正常な動作を回復するために必要なすべての予備部品および材料を提供します。これには、必要なエンジニアリング改善に必要な部品および材料が含まれます。交換された製品部品はZe士社の所有物となります。

連続稼働

Ze士社のエンジニアは、顧客の現地に到着次第、直ちに連続サービスを開始し、機器が再び動作するまで作業を続けます。追加の部品やリソースが必要な場合、これらが揃うまでサービス作業を一時停止することがあります。

問題エスカレーションサービス

Ze士社には、技術サポートネットワークが整備されており、正式な問題エスカレーションプロセスが設定されています。これにより、複雑なシステム問題を解決できます。いかなる技術的な問題も、エスカレーションサービスのサポートを通じて、Ze士社および第三者のパートナーと連携して解決できます。

ソフトウェア製品およびドキュメント

Ze士社は、サービス契約に含まれるZe士ソフトウェアの更新バージョンをリリースすると同時に、システム管理者に通知します。通知に返信することで、最新バージョンのソフトウェアおよびリファレンスマニュアルを入手できます。更新の媒体には、紙、電子メール、CD-ROM、DVD-ROMなどが含まれます。Ze士社の販売およびサービス条件に従って、更新ソフトウェアを各システムにコピーして使用できます。最新のソフトウェア修正バージョンをインストールまたは実行する必要がある場合、Ze士社は必要な技術サポートおよび指示を提供します。

遠隔電子サポート

このサービスでは、システムに関連する電子およびWebベースのツールやサービス（ファームウェアの更新、補足ソフトウェア情報など）を提供します。顧客がサポートサービス契約を締結している場合、このサービスに登録されたすべてのユーザーに対して提供されるサービス、および問題解決に役立つ他のサービス（ネットワーク検索技術サポートドキュメントの提出および現地ハードウェアサポートサービスリクエストの状態確認、Ze士社専用診断ツールのパスワード取得など）を利用できます。

技術リソースへのアクセス

顧客は、電話またはその他の電子通信手段を通じて、Ze士社の技術リソースにアクセスし、システムの実装および操作に関する問題の解決を支援を受けることができます。