유지보수 및 보증 서비스

2018년 11월 18일

Zeeis의 제한 보증은 Zeeis가 현지 서비스 또는 지원을 제공하는 지역에만 적용됩니다. 현지 서비스 또는 지원이 제공되는 지역 목록을 확인하거나 현지 판매 대리인 또는 파트너에게 문의하여 구매한 하드웨어 제품이 보증 대상인지 확인하십시오. 귀하의 국가나 지역에 Zeeis의 현지 서비스 또는 지원이 없는 경우, 보증 조건이 달라질 수 있으며, 제3자가 보증 서비스를 제공하거나 우편을 통해 보증 서비스를 받을 수 있습니다. 이 제한 보증은 특정 법적 권리를 부여하며, 국가나 지역에 따라 추가적인 권리를 가질 수 있습니다.

서비스 설명

Zeeis 시스템 지원 서비스는 고객 비즈니스의 긴급성에 따라 단일 IT 구성 요소에 대응하는 서비스입니다. 이 서비스는 하드웨어 및 소프트웨어를 모두 포함한 전체를 대상으로 합니다. 하드웨어 제품 보증은 Zeeis 하드웨어 제품과 함께 판매된 모든 부품, 액세서리 및 업그레이드 제품(“옵션”)에 적용됩니다. 하드웨어 제품 구매 후 Zeeis 또는 Zeeis 공인 대리점에서 구매한 옵션이 설치된 경우, 재료 결함이나 제작 문제에 대해 하드웨어 제품 보증 조건에 따라 무료로 보증됩니다. 보증 기간이 만료된 하드웨어 제품에 설치된 옵션의 경우, Zeeis와 연락하여 새로운 보증 서비스를 재구매해야 합니다.

지정된 Zeeis 지원 서비스 전화번호로 전화하거나 이메일을 통해 서비스 요청을 하면, 계약에서 정한 서비스 시간 내에 문제 해결을 위해 Zeeis가 귀하와 긴밀히 협력합니다. 현장 서비스가 필요하기 전에, Zeeis는 원격 지원 서비스 도구(가능한 경우)를 사용하여 지원할 시스템을 원격으로 진단하거나 다른 방법으로 원격 문제 해결을 돕습니다.

보증 서비스 요청 시, 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다: 성명, 주소 및 연락처 정보; 일련번호; 하드웨어 제품 및 시스템 구성 설명; 문제 설명; 가능하면 여권 또는 구매 계약 번호를 제공해 주십시오. 보증 서비스를 받기 전에, 구매 영수증 및/또는 하드웨어 제품 설치 증명을 요청할 수 있습니다.

원격 문제 진단 및 지원 서비스

현장 하드웨어 시스템 지원 서비스

Zeeis가 원격으로 하드웨어 문제를 해결할 수 없는 경우, Zeeis 엔지니어가 고객 현장에 방문하여 하드웨어를 수리하고 정상적으로 작동하도록 합니다. 또한, 필요에 따라 하드웨어 제품이 정상 작동하고 교체 부품과 호환되도록 엔지니어링 개선을 진행할 수 있습니다. Zeeis는 지원하는 제품이 정상적으로 작동하도록 펌웨어 업데이트 설치 여부를 결정할 수 있습니다.

부품 및 재료

Zeeis는 지원하는 하드웨어 장비가 정상적으로 작동하도록 모든 수리 부품과 재료를 제공합니다. 이러한 부품과 재료는 필요한 엔지니어링 개선을 위해 제공됩니다. 교체된 제품 부품은 Zeeis 소유입니다.

연속 작업

Zeeis 엔지니어는 고객 현장에 도착한 즉시 장비가 다시 작동할 때까지 연속적으로 서비스를 제공합니다. 추가 부품이나 자원이 필요한 경우, 이러한 부품이나 자원이 준비될 때까지 서비스 작업이 일시 중단될 수 있습니다.

문제 해결 단계 서비스

Zeeis는 포괄적인 기술 지원 네트워크를 갖추고 있으며, 복잡한 시스템 문제를 해결하기 위해 공식적인 문제 해결 단계를 설정했습니다. 모든 기술적 문제는 Zeeis와 제3자 파트너의 지원 수단을 통해 해결할 수 있습니다.

소프트웨어 제품 및 문서

Zeeis는 고객의 시스템 관리자에게 서비스 계약에 포함된 Zeeis 소프트웨어의 업데이트 버전을 발표할 때 알림을 제공합니다. 응답을 통해 최신 버전 소프트웨어와 참고 매뉴얼을 받을 수 있습니다. 소프트웨어 및 문서 업데이트 매체 유형에는 종이, 이메일, CD-ROM 및 DVD-ROM 등이 포함될 수 있으며, Zeeis 판매 및 서비스 조건에 따라 업데이트 소프트웨어를 각 지원 시스템에 복사할 수 있습니다. 최신 소프트웨어 수정 버전을 설치하거나 실행해야 할 경우, Zeeis는 고객에게 필요한 기술 지원과 지침을 제공합니다.

원격 전자 지원

이 서비스에서는 Zeeis가 시스템 관련 전자 및 웹 기반 도구와 서비스를 제공합니다. 여기에는 펌웨어 업데이트, 추가 소프트웨어 정보 등의 서비스가 포함됩니다. 고객이 Zeeis와 지원 서비스 계약을 체결한 경우, 해당 서비스를 사용하는 모든 등록 사용자에게 제공되는 서비스와 네트워크 검색 기술 지원 문서, 현장 하드웨어 지원 서비스 요청 상태 제출 및 조회, Zeeis 전용 진단 도구 사용 비밀번호 획득 등의 추가 문제 해결 서비스 혜택을 누릴 수 있습니다.