Onderhoud en garantie services
De beperkte garantie van Zeeis is alleen van toepassing in gebieden waar Zeeis lokaal service of ondersteuning biedt. Raadpleeg de lijst van Zeeis met gebieden waar lokale service of ondersteuning beschikbaar is, of neem contact op met een lokale verkoopvertegenwoordiger of partner van Zeeis om te bevestigen dat het gekochte hardwareproduct in het garantiegebied valt. Als er in uw land of regio geen lokale service of ondersteuning van Zeeis beschikbaar is, zullen de garantiebepalingen anders zijn en kan het zijn dat een derde partij de garantie zal bieden, of dat de garantie op een andere manier, bijvoorbeeld via postverzending, wordt uitgevoerd. Deze beperkte garantie geeft u specifieke wettelijke rechten. Afhankelijk van de wetgeving in uw land of regio, kunt u ook andere rechten hebben.
Servicebeschrijving
Het systeemondersteuningsservice van Zeeis biedt responsieve service voor afzonderlijke IT-componenten, afgestemd op de urgentiebehoeften van de klant. De service omvat zowel hardware- als softwarecomponenten. De hardwaregarantie is van toepassing op alle onderdelen, accessoires en uitbreidingsproducten (“opties”) die samen met Zeeis-hardware worden verkocht. Opties die na de initiële aankoop van de hardware van Zeeis of een geautoriseerde verkoper zijn geïnstalleerd en materiaalfouten of fabricageproblemen vertonen, vallen onder de hardwaregarantievoorwaarden en worden gratis gerepareerd. Als de garantie van de hardware waarop de optie is geïnstalleerd is verlopen, moet een nieuwe garantie voor de optie worden aangeschaft via Zeeis.
Wanneer u een serviceverzoek indient door het bellen van het opgegeven ondersteuningstelefoonnummer van Zeeis of een e-mail stuurt, zal Zeeis binnen de contractueel afgesproken servicetijd nauw met u samenwerken om het probleem op te lossen. Voordat enige noodzakelijke onsite service wordt verleend, zal Zeeis eerst proberen een remote diagnose uit te voeren met behulp van remote ondersteuningshulpmiddelen (indien mogelijk), of op andere manieren helpen het probleem op afstand op te lossen.
Bij het aanvragen van garantieservice vragen wij u de volgende informatie te verstrekken: uw naam, adres en contactgegevens; serienummer; hardware- en systeemconfiguratiebeschrijving; probleemomschrijving; en indien mogelijk, uw paspoort of aankoopovereenkomstnummer. Voordat garantieservice wordt verleend, kunnen wij vragen om een aankoopbewijs en/of een installatiebewijs van het hardwareproduct.
Remote probleemdiagnose en ondersteuningsservice
Wanneer u een serviceverzoek indient door het bellen van het opgegeven ondersteuningstelefoonnummer van Zeeis of een e-mail stuurt, zal Zeeis binnen de contractueel afgesproken servicetijd nauw met u samenwerken om het probleem op te lossen. Voordat enige noodzakelijke onsite service wordt verleend, zal Zeeis eerst proberen een remote diagnose uit te voeren met behulp van remote ondersteuningshulpmiddelen (indien mogelijk), of op andere manieren helpen het probleem op afstand op te lossen.
Onsite hardware systeemondersteuningsservice
Als Zeeis vaststelt dat een hardwareprobleem niet op afstand kan worden opgelost, zal een ingenieur van Zeeis naar de klantlocatie komen om de hardware te repareren. Daarnaast kan Zeeis ook noodzakelijke engineering verbeteringen doorvoeren zodat de hardware goed werkt en compatibel is met vervangende onderdelen. Zeeis behoudt zich het recht voor firmware-updates te installeren om de door Zeeis ondersteunde producten weer normaal te laten functioneren.
Onderdelen en materialen
Zeeis zal alle benodigde onderdelen en materialen voor reparaties leveren om ervoor te zorgen dat de door Zeeis ondersteunde hardware weer normaal functioneert. Deze onderdelen en materialen omvatten alle benodigde onderdelen en materialen voor noodzakelijke engineering verbeteringen. Vervangen onderdelen worden eigendom van Zeeis.
Ononderbroken werken
Zodra een ingenieur van Zeeis op de klantlocatie aankomt, zal deze onmiddellijk beginnen met ononderbroken service totdat de apparatuur weer operationeel is. Indien extra onderdelen of middelen nodig zijn, kan de service tijdelijk worden onderbroken totdat deze onderdelen of middelen beschikbaar zijn.
Escalatieservice voor complexe problemen
Zeeis heeft een uitgebreid netwerk van technische ondersteuning en een formeel escalatieproces om complexe systeemproblemen op te lossen. Elk technisch probleem kan worden geëscaleerd en opgelost met ondersteuning van Zeeis en zijn partners.
Softwareproducten en documentatie
Zeeis zal, zodra er een nieuwe versie van de software die onder uw servicecontract valt beschikbaar is, uw systeembeheerder op de hoogte brengen. U hoeft alleen maar te reageren om de nieuwste software en handleidingen te ontvangen. Mogelijke distributiemedia voor software en documentatie omvatten papier, e-mail, CD-ROM en DVD-ROM. U kunt de bijgewerkte software kopiëren naar elk systeem dat gebruik maakt van de ondersteuningsservice van Zeeis volgens de verkoop- en servicevoorwaarden van Zeeis. Indien nodig zal Zeeis de klant voorzien van technische ondersteuning en instructies voor het installeren of uitvoeren van de nieuwste softwareversies.
Remote elektronische ondersteuning
Binnen deze service biedt Zeeis elektronische en webgebaseerde tools en diensten met betrekking tot het systeem, zoals firmware-updates en aanvullende software-informatie. Als de klant een ondersteuningscontract met Zeeis heeft, kan deze genieten van alle door Zeeis aangeboden diensten voor geregistreerde gebruikers, evenals andere nuttige diensten zoals het zoeken naar technische ondersteuningsdocumenten, het indienen en volgen van onsite hardwareondersteuningsverzoeken, en toegang tot wachtwoorden voor het gebruik van exclusieve diagnosehulpmiddelen van Zeeis.
Toegang tot technische middelen
Klanten kunnen via telefoon of andere elektronische communicatiemiddelen toegang krijgen tot de technische middelen van Zeeis voor hulp bij systeemimplementatie en operationele problemen.