Vedlikeholds- og garantiservice
Zeeis begrenset garanti gjelder kun i områder der Zeeis har lokal service eller støttevirksomhet. Se listen over områder med lokal service eller støttevirksomhet fra Zeeis eller kontakt din lokale Zeeis-salgsrepresentant eller -partner for å bekrefte at maskinvareproduktet du har kjøpt er dekket av garantien i ditt land eller område. Hvis ditt land eller område ikke har lokal Zeeis-service eller støttevirksomhet, vil garantivilkårene dine variere, og garantiservice kan bli levert av en tredjepart eller gjennom andre metoder som for eksempel postforsendelse. Denne begrensede garantien gir deg spesifikke juridiske rettigheter, og i forskjellige land eller områder kan du ha andre rettigheter i henhold til loven.
Tjenestebeskrivelse
Zeeis systemstøttetjenester er responsive tjenester for enkeltstående IT-komponenter, levert av Zeeis i henhold til kundens forretningsbehov. Tjenestene dekker både maskinvare- og programvaresystemer. Maskinvaregarantien gjelder for alle Zeeis-komponenter, tilbehør og oppgraderinger (“opsjoner”) som selges med Zeeis-maskinvareprodukter. Opsjoner som kjøpes fra Zeeis eller en autorisert Zeeis-forhandler og installeres på maskinvareproduktet etter det opprinnelige kjøpet, vil være dekket av maskinvaregarantien for material- eller produksjonsfeil. Hvis maskinvareproduktet som opsjonene er installert på, er utenfor garantiperioden, må ny garantiservice for opsjonene kjøpes fra Zeeis.
Når du har sendt en serviceforespørsel via Zeeis' spesifiserte telefonnummer eller e-postadresse for støtte, vil Zeeis samarbeide tett med deg innenfor kontraktsfestet servicetid for å løse systemproblemer. Før nødvendig tjeneste på stedet tilbys, vil Zeeis først bruke fjernsupportverktøy (hvis mulig) for å diagnostisere systemet som Zeeis skal støtte, eller tilby fjernhjelp på andre måter.
Ved forespørsel om garantiservice vil vi be deg om å oppgi følgende informasjon: ditt navn, adresse og kontaktinformasjon; serienummer; beskrivelse av maskinvareproduktet og systemkonfigurasjon; problembeskrivelse; og, hvis mulig, ditt pass eller kjøpsavtalenummer. Før garantiservice gis, kan vi be deg om å fremlegge kjøpsbevis og/eller installasjonsbevis for maskinvareproduktet.
Fjernproblemdiagnose og støttetjenester
Når du har sendt en serviceforespørsel via Zeeis' spesifiserte telefonnummer eller e-postadresse for støtte, vil Zeeis samarbeide tett med deg innenfor kontraktsfestet servicetid for å løse systemproblemer. Før nødvendig tjeneste på stedet tilbys, vil Zeeis først bruke fjernsupportverktøy (hvis mulig) for å diagnostisere systemet som Zeeis skal støtte, eller tilby fjernhjelp på andre måter.
Stedbasert maskinvarestøtte
Hvis Zeeis avgjør at maskinvareproblemet ikke kan løses eksternt, vil en Zeeis-ingeniør dra til kunden for å utføre maskinvarereparasjoner for å gjenopprette driften. I tillegg kan Zeeis utføre nødvendige ingeniørforbedringer slik at maskinvareproduktene fungerer normalt og er kompatible med utskiftede deler. Zeeis forbeholder seg retten til å installere firmwareoppdateringer for å gjenopprette normal drift på støttede produkter.
Reservedeler og materialer
Zeeis vil levere alle nødvendige reservedeler og materialer for å sikre at maskinvareutstyr som Zeeis støtter, gjenopprettes til normal drift. Disse delene og materialene inkluderer nødvendige komponenter for å gjennomføre ingeniørforbedringer. Utskiftede produktdeler blir Zeeis' eiendom.
Uavbrutt arbeid
Når Zeeis' ingeniører ankommer kundens sted, vil de umiddelbart begynne å jobbe uavbrutt til utstyret er tilbake i drift. Hvis ekstra reservedeler eller ressurser er nødvendig, kan arbeidet midlertidig bli avbrutt inntil disse delene eller ressursene er tilgjengelige.
Oppgraderte tjenesteforbedringer
Zeeis har et omfattende nettverk av teknisk støtte og har etablert en formell prosess for oppgraderte tjenesteforbedringer for å løse komplekse systemproblemer. Alle tekniske problemer kan løses ved hjelp av oppgraderte tjenester fra Zeeis og deres tredjepartspartnere.
Programvareprodukter og dokumentasjon
Når Zeeis utgir nye versjoner av programvare inkludert i din servicekontrakt, vil de varsle din systemadministrator, og du kan motta den nyeste programvaren og referansehåndbøkene ved å svare på meldingen. Oppdateringsmedier for programvare og dokumentasjon kan inkludere papir, e-post, CD-ROM og DVD-ROM. I henhold til Zeeis' salg- og serviceregler kan du bruke og kopiere den oppdaterte programvaren til hvert system som nyter godt av Zeeis' systemstøttetjenester. Zeeis vil også gi nødvendig teknisk støtte og instruksjoner for installasjon eller kjøring av den nyeste programvareversjonen.
Fjernbasert elektronisk støtte
Innenfor denne tjenesten vil Zeeis tilby systemrelaterte elektroniske og web-baserte verktøy og tjenester som firmwareoppdateringer og tilleggsprogramvareinformasjon. Hvis kunden har inngått en støtteavtale med Zeeis, vil de få tilgang til tjenester for alle registrerte brukere, samt andre tjenesteelementer som kan hjelpe med å løse problemer, som nettbasert søk etter tekniske støttedokumenter, innsending og statusforespørsler for stedbaserte maskinvarereparasjoner, og passord for tilgang til Zeeis' egne diagnostiske verktøy.
Tilgang til tekniske ressurser
Kunden kan få tilgang til Zeeis' tekniske ressurser via telefon eller andre elektroniske kommunikasjonsmidler for å få hjelp til å løse problemer relatert til systemimplementering og drift.