Обслуживание и гарантийное обслуживание

18 января 2018 г.

Гарантия ограниченной ответственности распространяется только на регионы, где компания имеет местные сервисные или поддерживающие подразделения. Для получения списка регионов с местным сервисом и поддержкой или для подтверждения, что приобретенный вами продукт имеет гарантию в вашем регионе, свяжитесь с местным представителем продаж или партнером. Если в вашей стране или регионе нет местного сервиса или поддержки, условия гарантии могут измениться, и обслуживание может осуществляться третьими лицами или через почтовую пересылку. Данная ограниченная гарантия предоставляет вам определенные юридические права, которые могут отличаться в зависимости от страны или региона.

Описание услуг

Сервисная поддержка систем компании представляет собой реактивное обслуживание отдельных компонентов IT по мере их необходимости для бизнеса клиента. В услуги входят как аппаратные, так и программные компоненты. Гарантия на аппаратные продукты распространяется на все компоненты, аксессуары и обновления («опции»), проданные с оборудованием. Опции, приобретенные у компании или авторизованных дилеров и установленные после первоначальной покупки, подлежат бесплатному гарантийному обслуживанию в случае дефектов материалов или изготовления. Если гарантия на оборудование истекла, для опций необходимо приобрести новую гарантию.

После обращения по указанному телефону поддержки или электронной почте, компания будет тесно сотрудничать с вами в рамках оговоренного времени, чтобы решить возникшие проблемы. Прежде чем предоставить необходимое выездное обслуживание, компания сначала использует инструменты удаленной поддержки (если это возможно) для диагностики или решения проблем.

При запросе гарантийного обслуживания мы попросим вас предоставить следующую информацию: ваше имя, адрес и контактные данные; серийный номер; описание конфигурации оборудования и системы; описание проблемы; если возможно, паспорт или номер договора на покупку. Перед предоставлением гарантийного обслуживания мы можем попросить вас предоставить доказательство покупки и/или установки оборудования.

Удаленная диагностика и поддержка

Выездное обслуживание аппаратных систем

Если компания определит, что проблема с оборудованием не может быть решена удаленно, инженер приедет на место для ремонта и восстановления работы оборудования. Кроме того, компания может внести необходимые инженерные улучшения для обеспечения нормальной работы оборудования и совместимости с замененными компонентами. Компания оставляет за собой право устанавливать обновления прошивки для восстановления нормальной работы поддерж