การบำรุงรักษาและบริการรับประกัน

การรับประกันแบบจำกัดของ Zeeis ใช้ได้เฉพาะในพื้นที่ที่บริษัท Zeeis มีบริการหรือสนับสนุนในท้องถิ่นเท่านั้น โปรดดูรายการพื้นที่ที่บริษัท Zeeis มีบริการหรือสนับสนุนในท้องถิ่น หรือสอบถามตัวแทนขายในท้องถิ่นของบริษัท Zeeis หรือพันธมิตรของ Zeeis เพื่อยืนยันว่าผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์ที่คุณซื้อมีการรับประกันในประเทศหรือภูมิภาคของคุณหรือไม่ หากประเทศหรือภูมิภาคของคุณไม่มีบริการหรือการสนับสนุนในท้องถิ่นจากบริษัท Zeeis เงื่อนไขการรับประกันของคุณอาจมีการเปลี่ยนแปลง ซึ่งอาจต้องให้บริการรับประกันโดยบุคคลที่สาม หรือให้บริการรับประกันผ่านวิธีการอื่นๆ เช่น การจัดส่งทางไปรษณีย์ การรับประกันแบบจำกัดนี้ให้สิทธิ์ทางกฎหมายเฉพาะแก่คุณ ในประเทศหรือภูมิภาคต่างๆ คุณอาจมีสิทธิ์อื่นๆ ตามกฎหมายที่แตกต่างกัน

คำอธิบายบริการ

บริการสนับสนุนระบบของบริษัท Zeeis เป็นบริการตอบสนองสำหรับส่วนประกอบ IT เดี่ยว ตามความต้องการด้านเวลาของธุรกิจลูกค้า ซึ่งครอบคลุมทั้งฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ การรับประกันผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์ใช้ได้กับชิ้นส่วน อุปกรณ์เสริม และผลิตภัณฑ์อัปเกรด (“ออปชัน”) ทั้งหมดที่ขายพร้อมกับผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์ของ Zeeis ออปชันที่ซื้อจากบริษัท Zeeis หรือผู้ค้าปลีกที่ได้รับอนุญาตของ Zeeis หากติดตั้งในผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์หลังจากการซื้อครั้งแรกและเกิดข้อบกพร่องทางวัสดุหรือกระบวนการ จะได้รับการรับประกันฟรีตามเงื่อนไขการรับประกันของผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์ หากผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์ที่ติดตั้งออปชันหมดอายุการรับประกัน การรับประกันของออปชันต้องติดต่อบริษัท Zeeis และซื้อบริการรับประกันใหม่

คุณสามารถร้องขอบริการได้โดยโทรไปยังหมายเลขบริการสนับสนุนของบริษัท Zeeis ที่กำหนดหรือส่งอีเมล จากนั้นบริษัท Zeeis จะทำงานร่วมกับคุณอย่างใกล้ชิดภายในเวลาบริการที่กำหนดในสัญญาเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในระบบ ก่อนที่จะให้บริการในสถานที่ใดๆ บริษัท Zeeis จะใช้เครื่องมือบริการสนับสนุนระยะไกล (หากเป็นไปได้) เพื่อวินิจฉัยระบบที่บริษัท Zeeis จะให้การสนับสนุนจากระยะไกล หรือให้ความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาระยะไกล

เมื่อขอบริการรับประกัน เราจะขอข้อมูลต่อไปนี้จากคุณ: ชื่อ ที่อยู่ และข้อมูลติดต่อ หมายเลขซีเรียล คำอธิบายผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์และการกำหนดค่าระบบ คำอธิบายปัญหา และหากเป็นไปได้ กรุณาให้หนังสือเดินทางหรือหมายเลขข้อตกลงการซื้อของคุณ ก่อนที่จะได้รับบริการรับประกัน เราอาจขอหลักฐานการซื้อและ/หรือติดตั้งผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์จากคุณ

การวินิจฉัยและบริการสนับสนุนปัญหาระยะไกล

คุณสามารถร้องขอบริการได้โดยโทรไปยังหมายเลขบริการสนับสนุนของบริษัท Zeeis ที่กำหนดหรือส่งอีเมล จากนั้นบริษัท Zeeis จะทำงานร่วมกับคุณอย่างใกล้ชิดภายในเวลาบริการที่กำหนดในสัญญาเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในระบบ ก่อนที่จะให้บริการในสถานที่ใดๆ บริษัท Zeeis จะใช้เครื่องมือบริการสนับสนุนระยะไกล (หากเป็นไปได้) เพื่อวินิจฉัยระบบที่บริษัท Zeeis จะให้การสนับสนุนจากระยะไกล หรือให้ความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาระยะไกล

บริการสนับสนุนฮาร์ดแวร์ในสถานที่

หากบริษัท Zeeis ระบุว่าปัญหาฮาร์ดแวร์ไม่สามารถแก้ไขได้จากระยะไกล วิศวกรของบริษัท Zeeis จะไปที่สถานที่ของลูกค้าเพื่อซ่อมแซมฮาร์ดแวร์ให้กลับมาทำงานได้ นอกจากนี้ บริษัท Zeeis อาจดำเนินการปรับปรุงทางวิศวกรรมบางประการ เพื่อให้ผลิตภัณฑ