Bakım ve Garanti Hizmetleri

31 Ocak 2024

Zeeis’in sınırlı garantisi yalnızca Zeeis şirketinin yerel hizmet veya destek faaliyetlerine sahip olduğu bölgelerde geçerlidir. Zeeis şirketinin yerel hizmet veya destek faaliyetlerine sahip olduğu bölgelerin listesine bakın veya satın aldığınız donanım ürününün garanti kapsamında olup olmadığını doğrulamak için yerel Zeeis satış temsilcinizle veya Zeeis iş ortağınızla iletişime geçin. Eğer bulunduğunuz ülke veya bölgede Zeeis şirketinin yerel hizmet veya destek faaliyeti yoksa, garanti şartlarınız değişebilir, garanti hizmetleri üçüncü bir tarafça sağlanabilir veya garanti hizmetleri posta yoluyla gerçekleştirilebilir. Bu sınırlı garanti size belirli yasal haklar sağlar ve farklı ülkelerde veya bölgelerde farklı düzenlemelere göre başka haklarınız da olabilir.

Hizmet Açıklaması

Zeeis şirketinin sistem destek hizmeti, müşteri iş gereksinimlerine göre tekil BT bileşenlerine yönelik yanıt hizmetidir. Hizmet kapsamı yazılım ve donanım bütününü içerir. Donanım ürünleri garantisi, tüm Zeeis donanım ürünleriyle birlikte satılan Zeeis bileşenleri, aksesuarları ve yükseltme ürünlerini (“seçenekler”) kapsar. Zeeis şirketinden veya yetkili Zeeis satıcısından satın alınan ve ilk donanım ürününün satın alınmasından sonra donanım ürününe kurulan seçenekler, malzeme veya işçilik hataları meydana gelirse donanım ürünleri garanti şartlarına göre ücretsiz olarak garanti altına alınır. Eğer seçeneğin kurulduğu donanım ürününün garanti süresi dolmuşsa, seçeneğin garantisi için Zeeis şirketiyle iletişime geçilmeli ve yeni garanti hizmeti satın alınmalıdır.

Destek hizmet talebi için belirtilen Zeeis şirketi destek hizmeti telefon numarasını arayarak veya e-posta göndererek hizmet talebinde bulunabilirsiniz, ardından Zeeis şirketi sizinle sözleşmede belirtilen hizmet süresi içinde yakından işbirliği yaparak sistemi etkileyen sorunları çözmek için çalışacaktır. Herhangi bir gerekli yerinde hizmet sağlanmadan önce, Zeeis şirketi öncelikle uzaktan destek hizmet araçlarını kullanarak (mümkün olduğunda) destek sağlanacak sistemi uzaktan teşhis edecek veya uzaktan sorun çözmeye yardımcı olacaktır.

Garanti hizmeti talep ederken, sizden şu bilgileri sağlamanızı isteyeceğiz: Adınız, adresiniz ve iletişim bilgileriniz; seri numarası; donanım ürünü ve sistem yapılandırma açıklaması; sorun açıklaması; mümkünse pasaport veya satın alma anlaşması numaranız. Garanti hizmeti almadan önce, sizden satın alma belgesi ve/veya donanım ürünü kurulum belgesi sağlamanızı isteyebiliriz.

Uzaktan Sorun Teşhisi ve Destek Hizmetleri

Yerinde Donanım Sistem Destek Hizmeti

Eğer Zeeis şirketi donanım sorunlarının uzaktan çözülemeyeceğini belirlerse, bir Zeeis mühendisi müşterinin bulunduğu yere giderek donanımın çalışmasını yeniden sağlamak için onarım yapacaktır. Ayrıca, bu donanım ürünlerinin normal çalışmasını sağlamak ve değiştirilen parçalarla uyumlu hale getirmek için bazı gerekli mühendislik iyileştirmeleri de yapılabilir. Zeeis şirketi desteklediği ürünlerin normal çalışmasını sağlamak için firmware güncellemeleri kurma yetkisine sahiptir.

Yedek Parçalar ve Malzemeler

Zeeis şirketi, destek sağladığı donanım ekipmanlarının normal çalışmasını yeniden sağlamak için gerekli tüm yedek parçaları ve malzemeleri sağlayacaktır. Bu yedek parçalar ve malzemeler, gerekli mühendislik iyileştirmeleri için gereken parçaları ve malzemeleri içerir. Değiştirilen ürün parçaları Zeeis şirketine ait olacaktır.

Kesintisiz Çalışma

Zeeis mühendisi müşterinin bulunduğu yere ulaştığında, ekipmanın yeniden çalışmasını sağlayana kadar kesintisiz hizmet verecektir. Ek yedek parça veya kaynak gerektiğinde, bu parçalar veya kaynaklar hazır olana kadar hizmet çalışması durdurulabilir.

Sorun Giderme Yükseltme Hizmeti

Zeeis şirketi, karmaşık sistem sorunlarını çözmek için kapsamlı bir teknik destek ağına ve resmi bir sorun giderme yükseltme sürecine sahiptir. Herhangi bir zor teknik sorun, Zeeis şirketi ve üçüncü taraf iş ortakları aracılığıyla yükseltme hizmeti desteği kullanılarak çözülebilir.

Yazılım Ürünleri ve Dokümantasyon

Zeeis şirketi, hizmet sözleşmeniz kapsamında olan Zeeis yazılım güncellemelerinin yeni sürümlerini yayımladığında, sistem yöneticinize bildirimde bulunur, sadece bilgiye yanıt vermeniz gerekmektedir, böylece en son sürüm yazılımı ve referans kılavuzlarını alabilirsiniz. Yazılım ve dokümantasyon güncelleme ortamı türleri, kağıt, e-posta, CD-ROM ve DVD-ROM gibi çeşitli olabilir, Zeeis satış ve hizmet hüküm ve koşullarına göre güncellenen yazılımı her Zeeis sistem destek hizmeti gören sisteme kurabilir ve çoğaltabilirsiniz. En son yazılım revizyonlarını kurmanız veya çalıştırmanız gerektiğinde, Zeeis ayrıca müşterilere gerekli teknik destek ve talimatları sağlayacaktır.

Uzaktan Elektronik Destek

Bu hizmet kapsamında, Zeeis şirketi sistemle ilgili elektronik ve Web tabanlı araçlar ve hizmetler sunacaktır, örneğin firmware güncellemeleri, ek yazılım bilgileri gibi hizmetler. Müşteri, Zeeis şirketiyle destek hizmeti sözleşmesi imzalarsa, bu hizmeti kullanan tüm kayıtlı kullanıcılar için Zeeis şirketinin sunduğu hizmetlerden ve diğer sorunları çözmeye yardımcı olacak hizmet öğelerinden yararlanabilir, örneğin ağ üzerinden teknik destek dokümanlarını arama; yerinde donanım destek hizmeti taleplerinin durumunu sorgulama ve gönderme; Zeeis şirketinin özel teşhis araçlarını kullanmak için şifre alma gibi.

İlgili Teknik Kaynaklara Erişim

Müşteri, sistem uygulama ve işletme ile ilgili sorunları çözmek için Zeeis teknik kaynaklarına telefon veya diğer elektronik iletişim yollarıyla erişebilir.