Dịch Vụ Bảo Trì và Bảo Hành

ngày 30 tháng 7 năm 2024

Bảo hành có giới hạn của Zeeis chỉ áp dụng tại các khu vực nơi công ty Zeeis có dịch vụ hoặc hỗ trợ địa phương. Xem danh sách các khu vực có dịch vụ hoặc hỗ trợ của công ty Zeeis hoặc liên hệ với đại diện bán hàng địa phương của Zeeis hoặc đối tác của Zeeis để xác nhận sản phẩm phần cứng bạn mua được bảo hành tại quốc gia hoặc khu vực của bạn. Nếu quốc gia hoặc khu vực của bạn không có dịch vụ hoặc hỗ trợ địa phương của công ty Zeeis, các điều khoản bảo hành của bạn sẽ thay đổi, có thể do bên thứ ba cung cấp dịch vụ bảo hành, hoặc bằng các cách khác như gửi qua bưu điện để thực hiện dịch vụ bảo hành. Bảo hành có giới hạn này mang lại cho bạn các quyền pháp lý nhất định, và tại các quốc gia hoặc khu vực khác nhau, bạn có thể có thêm các quyền khác theo quy định pháp luật.

Mô tả dịch vụ

Dịch vụ hỗ trợ hệ thống của công ty Zeeis là dịch vụ phản ứng đối với các thành phần IT đơn lẻ, theo nhu cầu thời gian của khách hàng. Đối tượng dịch vụ bao gồm cả phần mềm và phần cứng tổng thể. Bảo hành sản phẩm phần cứng áp dụng cho tất cả các bộ phận, phụ kiện và sản phẩm nâng cấp (“tùy chọn”) bán kèm với sản phẩm phần cứng Zeeis. Các tùy chọn được mua từ công ty Zeeis hoặc nhà phân phối ủy quyền của Zeeis, nếu được lắp đặt vào sản phẩm phần cứng sau khi mua sản phẩm phần cứng ban đầu, nếu có lỗi vật liệu hoặc gia công, sẽ được bảo hành miễn phí theo các điều khoản bảo hành của sản phẩm phần cứng. Nếu sản phẩm phần cứng đã hết hạn bảo hành, việc bảo hành tùy chọn cần liên hệ với công ty Zeeis và mua lại dịch vụ bảo hành mới.

Khi bạn gọi đến số điện thoại hỗ trợ dịch vụ của công ty Zeeis hoặc gửi email yêu cầu dịch vụ, công ty Zeeis sẽ hợp tác chặt chẽ với bạn trong thời gian giới hạn hợp đồng để giải quyết các vấn đề hệ thống. Trước khi cung cấp bất kỳ dịch vụ tại chỗ cần thiết nào, công ty Zeeis sẽ sử dụng các công cụ hỗ trợ từ xa (nếu có thể), để chẩn đoán từ xa hệ thống mà công ty Zeeis sẽ hỗ trợ, hoặc cung cấp hỗ trợ từ xa bằng các cách khác.

Khi yêu cầu dịch vụ bảo hành, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp các thông tin sau: tên, địa chỉ và thông tin liên lạc của bạn; số sê-ri; mô tả cấu hình sản phẩm phần cứng và hệ thống; mô tả vấn đề; nếu có thể, cung cấp hộ chiếu hoặc số hợp đồng mua hàng của bạn. Trước khi nhận dịch vụ bảo hành, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp chứng từ mua hàng và/hoặc chứng từ lắp đặt sản phẩm phần cứng.

Chẩn đoán và hỗ trợ vấn đề từ xa

Dịch vụ hỗ trợ hệ thống phần cứng tại chỗ

Nếu công ty Zeeis xác định vấn đề phần cứng không thể giải quyết từ xa, một kỹ sư của công ty Zeeis sẽ đến tại chỗ khách hàng để sửa chữa phần cứng nhằm khôi phục hoạt động. Ngoài ra, công ty Zeeis có thể thực hiện một số cải tiến kỹ thuật cần thiết để các sản phẩm phần cứng này hoạt động bình thường và tương thích với các bộ phận thay thế. Công ty Zeeis có toàn quyền quyết định cài đặt các bản cập nhật firmware, để các sản phẩm hỗ trợ của công ty Zeeis hoạt động bình thường.

Phụ tùng và vật liệu

Công ty Zeeis sẽ cung cấp tất cả các phụ tùng và vật liệu cần thiết cho việc sửa chữa, đảm bảo các thiết bị phần cứng được công ty Zeeis hỗ trợ khôi phục hoạt động bình thường. Các phụ tùng và vật liệu này bao gồm cả những phụ tùng và vật liệu cần thiết cho việc cải tiến kỹ thuật. Các bộ phận sản phẩm được thay thế sẽ thuộc quyền sở hữu của công ty Zeeis.

Làm việc liên tục

Khi kỹ sư của công ty Zeeis đến tại chỗ khách hàng, họ sẽ bắt đầu dịch vụ liên tục ngay lập tức cho đến khi thiết bị hoạt động trở lại. Nếu cần thêm phụ tùng hoặc nguồn lực, công việc dịch vụ có thể tạm dừng cho đến khi các phụ tùng hoặc nguồn lực này được bổ sung đầy đủ.

Dịch vụ nâng cấp vấn đề phức tạp

Công ty Zeeis có mạng lưới hỗ trợ kỹ thuật hoàn chỉnh và quy trình nâng cấp vấn đề phức tạp chính thức, để giải quyết các vấn đề hệ thống phức tạp. Bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào cũng có thể được giải quyết bằng các biện pháp hỗ trợ của dịch vụ nâng cấp, thông qua công ty Zeeis và các đối tác bên thứ ba.

Sản phẩm phần mềm và tài liệu

Khi công ty Zeeis phát hành phiên bản cập nhật phần mềm bao gồm trong hợp đồng dịch vụ của bạn, sẽ thông báo cho quản trị hệ thống của bạn, bạn chỉ cần trả lời thông tin để nhận được phiên bản phần mềm mới nhất và tài liệu tham khảo. Các loại phương tiện cập nhật phần mềm và tài liệu có thể bao gồm giấy, email, CD-ROM và DVD-ROM, bạn có thể sử dụng và sao chép phần mềm cập nhật vào mỗi hệ thống được hưởng dịch vụ hỗ trợ hệ thống của Zeeis theo các điều khoản và điều kiện bán hàng và dịch vụ của Zeeis. Khi cần cài đặt hoặc chạy phiên bản phần mềm sửa đổi mới nhất, công ty Zeeis cũng sẽ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và hướng dẫn cần thiết cho khách hàng.

Hỗ trợ điện tử từ xa

Trong dịch vụ này, công ty Zeeis sẽ cung cấp các công cụ và dịch vụ điện tử và dựa trên Web liên quan đến hệ thống, như cập nhật firmware, thông tin phần mềm bổ sung và các dịch vụ khác. Nếu khách hàng đã ký hợp đồng dịch vụ hỗ trợ với công ty Zeeis, sẽ được hưởng các dịch vụ mà công ty Zeeis cung cấp cho tất cả người dùng đăng ký sử dụng dịch vụ này, cũng như các dịch vụ khác giúp giải quyết vấn đề, như tìm kiếm tài liệu hỗ trợ kỹ thuật qua mạng; gửi và kiểm tra trạng thái yêu cầu dịch vụ hỗ trợ phần cứng tại chỗ; nhận mật khẩu sử dụng công cụ chẩn đoán độc quyền của công ty Zeeis, v.v.

Truy cập tài nguyên kỹ thuật tương ứng

Khách hàng có thể truy cập tài nguyên kỹ thuật của Zeeis qua điện thoại hoặc các phương tiện liên lạc điện tử khác để nhận trợ giúp giải quyết các vấn đề liên quan đến việc triển khai và vận hành hệ thống.