維護與保修服務

之士有限保修只適用於之士公司擁有本地服務或支援業務的地區。參見之士公司擁有本地服務或支援業務列表或聯繫之士當地銷售代表、之士合作夥伴以確認您所購買的硬體產品在保修國家或地區。如果您所在的國家或地區沒有之士公司的本地服務或支援業務，您的保修條款將有所變化，可能會由第三方來負責提供保修服務，或通過其它方式如往返郵寄來實現保修服務。此有限保修使您擁有特定的法律權利，在不同的國家或地區，根據不同的法規，您還可能擁有其它權利。

服務說明

之士公司的系統支援服務是之士公司按照客戶業務的時效性需求，對單個IT組件的回應式服務。其服務對象包括軟硬體集合整體。硬體產品保修適用於所有隨之士硬體產品出售的之士部件、附件和升級產品（“選件”）。從之士公司或之士授權經銷商處採購的選件，若在初始硬體產品購買後安裝在硬體產品上，若發生材料缺陷或加工問題，則根據硬體產品保修條款進行免費保修。如果選件所安裝的硬體產品已過保修期，則選件的保修需要聯繫之士公司並重新購買新的保修服務。

您通過撥打指定的之士公司支援服務電話號碼或發出電子郵件，提出服務請求後，之士公司將在合同限定的服務時間內與您密切合作，共同解決系統出現的問題。在提供任何必要的現場服務之前，之士公司會首先使用遠程支援服務工具（可行的情況下），對之士公司將要提供支援的系統進行遠程診斷，或通過其它方式為遠程解決問題提供幫助。

在請求保修服務時，我們將請您提供下列信息：您的姓名、地址和聯繫信息；序列號；硬體產品和系統配置說明；問題說明；如果可行的話，提供您的護照或購買協議號。在獲得保修服務前，我們可能要求您提供購買憑據和／或硬體產品安裝憑據。

遠程問題診斷和支援服務

您通過撥打指定的之士公司支援服務電話號碼或發出電子郵件，提出服務請求後，之士公司將在合同限定的服務時間內與您密切合作，共同解決系統出現的問題。在提供任何必要的現場服務之前，之士公司會首先使用遠程支援服務工具（可行的情況下），對之士公司將要提供支援的系統進行遠程診斷，或通過其它方式為遠程解決問題提供幫助。

現場硬體系統支援服務

如果之士公司確定硬體問題不能通過遠程方式解決，則一名之士公司的工程師將到客戶現場進行硬體的維修使其恢復運行。此外，之士公司還可能進行一些必要的工程改進，以便這些硬體產品能夠正常運行，並與更換部件兼容。之士公司可全權決定安裝韌體更新，從而使之士公司所提供支援的產品恢復正常運行。

備件和材料

之士公司將提供所有維修所需的備件和材料，確保之士公司提供支援的硬體設備恢復正常運行。這些備件和材料包括進行必要的工程改進所需的備件和材料。更換下來的產品部件歸之士公司所有。

不間斷工作

之士公司的工程師到達客戶現場後，立即開始進行不間斷服務，直至設備能夠重新運行。 如需額外的備件或資源，服務工作可暫停，直至這些備件或資源備齊。

疑難問題升級服務

之士公司具有完善的技術支援網絡，並設置了正式的疑難問題升級流程，以便解決複雜的系統問題。任何疑難技術問題，都可以利用升級服務的支援手段，通過之士公司和第三方合作夥伴予以解決。

軟體產品和文檔

之士公司在發布您服務合同所包括的之士軟體更新版本的同時，向您的系統管理員發布通知，您只需回復信息，即可得到最新版本軟體和參考手冊。可能的軟體和文檔更新介質類型包括紙、電子郵件、CD-ROM和DVD-ROM 等，您可以按照之士銷售和服務條款與條件，使用並將更新軟體複製到每個享受之士系統支援服務的系統中。需要安裝或運行最新軟體修訂版時，之士還將向客戶提供所需的技術支援和說明。

遠程電子化支援

在本服務中，之士公司將提供與系統相關的電子和基於Web 的工具和服務，如韌體更新、增補軟體信息等服務。如果客戶與之士公司簽訂了支援服務合同，則可以享受到之士公司針對所有註冊使用該服務的用戶提供的服務，以及其它有助於解決問題的服務項目，如網絡搜尋技術支援文檔；提交和查詢現場硬體支援服務請求的狀態；獲得使用之士公司專有診斷工具的密碼等。

訪問相應技術資源

客戶可以通過電話或者其它電子通訊手段訪問之士技術資源，獲得解決有關系統實施和操作方面問題的幫助。